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Tú puedes ser un Mystery Shopper profesional

  • Con este curso podrás convertirte en todo un Mystery Shopper profesional.
  • Duración: 50 horas lectivas para realizar en 3 meses, tutor online y más.
  • Expedición de diploma acreditativo de aprovechamiento al finalizar el curso.
  • Aprovecha este descuento de Groupalia y ¡realízalo cómodamente desde casa!

     

Oferta de curso online. ¡Aprende y disfruta!

Si te gustaría descubrir todos los secretos que rodean a la figura del "cliente misterioso", hazte con el curso que te proponemos hoy en Groupalia para descubrir esta técnica de la mano de Misterioseando Formación. ¡Ideal!

¿Qué te ofrece Misterioseando?

  • Curso tutorizado online de "Mystery Shopping, la técnica del cliente misterioso"

Características:

  • Curso de 50 horas de duración.
  • Duración del curso 3 meses (prorrogables).
  • Tutorías online.
  • Expedición de diploma acreditativo de aprovechamiento.

¿Qué incluye?

  • Cada tema cuenta con un foro de participación entre estudiantes y tutor.
  • Un cuestionario tipo test de evaluación (obligatorio).
  • Y un ejercicio escrito práctico voluntario.
  • Adicionalmente, se dispone de material complementario para profundizar en determinados aspectos, así como vídeos explicativos y prácticos.

Temario:

1. Tema introductorio.
2. ¿Qué es el Mystery Shopping?
3. Importancia de la técnica de Mystery Shopping.
4. Áreas donde puede aplicarse:
4.1. Recursos Humanos.
4.2. Formación.
4.3. Mejora de atención al cliente.
4.4. Estudios de mercado.
4.5. Benchmarking.
4.6. Precios del producto o servicio: fijación y cumplimiento de precio recomendado.
4.7. Imagen de la empresa.
4.8. Selección de puntos de distribución adecuados.
4.9. Evaluación de subcontratos.
4.10. Cumplimiento de exigencias legales y medio de prueba legal.
4.11. Evaluación cesión derechos franquicia.
4.12. Estudios de recomendación de marca / incentivos de vendedores multimarca.
5. Variantes de la técnica: realización natural o artificial del estudio.
6. Forma de realización del servicio: servicio interno o contratación externa.
7. Tema final de repaso.

¿En qué consiste este método?

Mensualmente en este país se realizan miles de visitas de cliente misterioso. Una visita de cliente misterioso consiste en acudir a un establecimiento, como un cliente normal, para, entre otras cosas, medir el servicio de atención al cliente, comprobar la formación de los empleados o conocer las promociones de las empresas competidoras. Para ser cliente misterioso no es necesario más que saber actuar como un cliente normal y conocer en profundidad en qué debes fijarte durante la realización de una evaluación como Mystery Shopper. Existen visitas para todo tipo de edades, sexos, estilos y gustos. Pero, ¿cómo convertirse en un cliente misterioso? ¿Qué debo conocer para colaborar con una empresa realizando esta función? ¿Qué empresas se dedican a realizar este tipo de evaluaciones y pagar por ello a los clientes? ¿Qué características y aplicaciones tiene esta técnica?

Con este curso conocerás la técnica del cliente misterioso para colaborar realizando estas funciones en empresas especializadas, en las múltiples empresas que la aplican en su negocio o incluso poder aplicarla en tu propia empresa. Para tener más posibilidades de ser seleccionado/a por una empresa especializada en la técnica, y con ello realizar este tipo de visitas y ser pagado por ello, es importante tener conocimientos sobre la misma y saber qué es el Mystery Shopping, qué aplicaciones tiene y cuáles son las diferentes modalidades que existen.

¿Conoces el centro?

Misterioseando Formación es un centro creado con la finalidad de dar a conocer y formar de manera especializada a todas las personas interesadas en convertirse en cliente misterioso o que, ya siéndolo, desean reforzar sus conocimientos y acreditarlos, a fin de tener más posibilidades de ser seleccionados para realizar esta función en las múltiples empresas especializadas que existen. A su vez, con los cursos especializados de Misterioseando es posible desarrollar un proyecto de cliente misterioso por sí mismo, para su propia empresa e incluso para ofrecérselo a terceras empresas que deseen contratar con usted este servicio. Compuesto por profesionales formados con varios años de experiencia en diferentes empresas especializadas en la técnica, Misterioseando es la primera plataforma formativa especializada en Cliente Misterioso.

Ya lo sabes. Aprovecha este descuento de Groupalia para descubrir todas las claves del Mystery Shopping con la mirada experta y saber hacer de Misterioseando Formación. ¡Te encantará!

Groupalia colabora con Misterioseando Formación.

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¿Qué te propone Spain Business School?

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Temario

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  • 2. Fundamentos tecnológicos
  • 3. Fundamentos del marketing
  • 4. Esto es personal. Cómo gestiona la marca
  • 5. Habilidades comunicativas
  • 6. Modelos de negocio
  • 7. Estudio y análisis de mercado
  • 8. Entorno económico y análisis de países
  • 9. Guía legal del emprendedor
  • 10. Plan financiero / Plan de negocio
  • 11. Marketing digital
  • 12. Marketing en redes sociales
  • 13. Gestión del estrés
  • 14. Resolución de conflictos

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  • Introducción a las Auditorías, Auditorías de Sistemas, Auditorías de Calidad, ¡y más!
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¿Qué ofrecemos?

  • Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para formarse como auditor interno de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001. 
  • Con este curso estarás cualificado para realizar auditorias internas.
  • Conocerás los requisitos exigibles de la norma, asi como la metodología y técnicas fundamentales para realizar una Auditoria interna de Calidad con Éxito. 
  • Válido para las principales entidades de Certificación; AENOR, BVQI, SGS, LLOYDS, ECA, APPLUS... 


¿Qué incluye?


MÓDULO 1 - Introducción a las Auditorías 

1.1 - Historia, Terminología y principios de auditoría 
1.2 - Principales cambios ISO 19011 2012 
Auto evaluación 1 

MÓDULO 2 - Auditorías de Sistemas 

2.1 - Gestión de un Programa de Auditoría 
Auto evaluación 2 

MÓDULO 3 - Auditorías Calidad ISO 9001:2008 

3.1 - Planificación de Auditoría ISO 9001 
3.2 - Cómo Auditar ISO 9001 
Auto evaluación 3 

MÓDULO 4 - Competencias Auditor 

4.1 - Calificación del Auditor 
4.2 - Prácticas del buen Auditor 
Auto evaluación 4 

MÓDULO 5 - No conformidades, mejoras e Informe 

5.1 - Guía de No conformidades y Acciones de Mejora 
5.2 - Comunicación de los Resultados. Informe de Auditoría 
Auto evaluación 5 

Examen final 

El alumno cuenta también con recursos tales como: 

  • Artículos relacionados 
  • Documentación anexa 

A distancia/Online: Acceso al aula virtual. 
Duración: 50 Horas. 

  • La duración del curso la establece el propio alumno/a ya que depende del tiempo que pueda dedicarle, siempre teniendo en cuenta que la duración máxima es de 6 meses. 
  • Título obtenido: Certificado de aprovechamiento Curso Auditor Interno Calidad, expedido por European Quality F.

 

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